Dando continuidade a nossa proposta sobre Turismo 4.0, hoje abordaremos como a Indústria 4.0 vem organizando os seus processos internos – por exemplo, utilizando tecnologias como Internet das Coisas (IoT), identificação por radiofrequência (RFID), Inteligência Artificial (AI) e aprendizado de máquina (ML) – para oferecer a melhor experiência ao cliente, com base em um paradigma altamente fundamentado em tecnologia para a produção de serviços e apoiado nos princípios comuns de outras indústrias 4.0.

O Turismo 4.0 faz a fusão do mundo físico e virtual, integrando a tecnologia durante esse processo. Portanto, a tecnologia emerge como um “info-estrutura” de uma agência, oferecendo suporte a toda gama de comunicação e processos internos e externos.