Uma fraude digital, conhecida como o “golpe do perfil falso“, está causando prejuízos para hotéis, pousadas e donos de imóveis de temporada no Brasil. Entenda como ela funciona e veja dicas essenciais para proteger seu negócio e seus clientes.
Como funciona o golpe do perfil falso?
Criminosos criam perfis falsos nas redes sociais, usando as fotos e o nome de estabelecimentos reais. Eles anunciam promoções muito atrativas (como diárias com grandes descontos) e exigem um pagamento antecipado, geralmente via PIX para uma conta de pessoa física. O turista paga, cai no golpe, e ao chegar no local, descobre que a reserva não existe.
O resultado é um prejuízo duplo: para o cliente enganado e para a reputação do seu negócio, que passa a lidar com reclamações e desconfiança.
Como proteger sua empresa e seus clientes?
1) Monitore sua Marca: Busque regularmente pelo nome do seu estabelecimento nas redes sociais para identificar e denunciar perfis falsos o mais rápido possível.
2) Centralize a Comunicação: Deixe claro em seu perfil oficial, site e em todos os seus materiais quais são seus únicos canais oficiais de reserva e pagamento.
3) Reforce a Autenticidade: O seu perfil oficial é a sua fortaleza. Mantenha-o sempre atualizado com posts recentes e informações de contato claras na bio (endereço, telefone fixo e site oficial). Crie um Destaque chamado “Clientes” e re-poste fotos e stories de hóspedes que marcaram o seu estabelecimento (sempre pedindo permissão).
4) Profissionalize seus Pagamentos: Evite ao máximo receber pagamentos de reservas em contas de pessoa física. Utilize gateways de pagamento seguros, motores de reserva ou links de pagamento de empresas conhecidas. Isso aumenta a segurança e a credibilidade.
A segurança digital é parte fundamental da saúde e da sustentabilidade do seu negócio. Proteger sua marca e a confiança que seus clientes depositam em você é o maior investimento de todos.
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